Nous continuons aujourd’hui notre série d’articles sur l’image de marque de votre société.

Il existe différentes astuces qui vous aideront à vous créer une image de marque positive et à faire en sorte que vos clients potentiels comprennent le message que vous souhaitez faire passer.

Vous devez définir une stratégie

Vouloir réaliser un travail sur votre image de marque est d’autant plus une bonne chose que peu de personnes le font ! Cependant, vous devez mettre les choses au clair dès le départ afin d’éviter de perdre du temps et de l’argent.

• Quel est votre principal objectif ?

Votre objectif est de devenir une personne suffisamment influente dans votre segment de marché pour vendre facilement vos produits et/ou services.

• Comment atteindre cet objectif ?

Vous devez créer un plan d’action qui passe en revue toutes les actions à réaliser au cours d’une journée, d’une semaine, ou durant le mois.

• Comment mesurer cet objectif ?

Le plus simple est de réaliser quelques recherches en mettant comme mot clé votre nom, celui de votre entreprise, ou ceux de vos produits… Vous pourrez trouver des avis et critiques de personnes présentes dans votre marché. Plus le nombre de résultats est important, meilleur en sera l’impact pour vous, mais essayez de repérer rapidement les problèmes éventuels.

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Twitter s’est développé très rapidement depuis 2009 sur le marché francophone et depuis qu’il est traduit en français, cela va continuer de s’accélérer.

Pour toute entreprise, quelque soit son sa taille ou son secteur d’activité, c’est une bonne nouvelle puisque plus il y a d’utilisateurs et plus elle a de chance de trouver des clients potentiels qu’il faudra rediriger vers son site et, on ne le répétera jamais assez, plus on génère du traffic sur son site, mieux on est référencé, plus importantes sont les demandes émanant de prospects.

Voici les 3 étapes qui vous permettront de bien utiliser Twitter afin qu’il vous aide à développer votre notoriété et votre chiffre d’affaire.

• Vous devez « écouter » les autres. On peut comparer Twitter à une multitude de conversions. La première étape consiste donc à lire les différents tweets qui sont affichés sur votre page d’accueil. Essayez de repérer les messages qui ont un intérêt pour vous, c’est-à-dire les tweets qui comportent votre nom, le nom de votre entreprise, le nom de vos produits ou services… Pour cela, vous pouvez utiliser la fonction recherche de Twitter. Le deuxième type de messages que vous devez prendre en compte concerne tous ceux qui sont en lien avec votre niche.
• Vous devez répondre aux personnes. Lorsque vous avez repéré différents messages qui sont intéressants, vous devez passer à la deuxième étape qui consiste à répondre ou à entrer dans la discussion. Si vous avez trouvé un message d’une personne qui a un problème, par exemple, avec un de vos produits, il suffit de lui envoyer un message privé pour le régler. Cela vous permettra d’améliorer votre crédibilité et peut-être de fidéliser un client. Pour les tweets liés à votre niche, vous pouvez compléter les informations en redirigeant les personnes vers un article qui donne de nouveaux conseils. L’objectif étant d’apporter du contenu de qualité à la conversation. Si ce n’est pas le cas, votre intervention ne sera d’aucune utilité et cela peut se retourner contre vous.
• Vous devez solliciter les autres utilisateurs. Maintenant que vous avez répondu aux différentes questions, à vous de faire participer vos abonnés. Vous pouvez poser des questions, demander des informations sur un sujet précis, demander un avis sur un produit ou service…

Vous connaissez maintenant les 3 étapes qui vous permettront d’exploiter toute la puissance de Twitter.

Il ne vous reste plus qu’à répéter ce processus : écouter – interagir – solliciter.

Nous avons pu constater que de nombreux vendeurs commettaient une grave erreur qui nuit à leur image de marque : une fois l’acte d’achat réalisé, ils ne gardent plus le contact avec leur client. 

C’est une grave erreur de stratégie commerciale puisqu’il est beaucoup plus simple de vendre un produit à un ancien acheteur qu’à un client potentiel (ce qu’il ne faut pour autant pas négliger pour votre développement commercial !). En effet, la personne qui vous connaît déjà sait que vos produits sont de qualité et répondent parfaitement à ses besoins. Par conséquent, si vous prenez l’initiative de lui présenter votre nouveau produit, elle se décidera plus rapidement à l’acheter. Le client potentiel quant à lui dressera des barrières qu’il n’est pas toujours évident de comprendre ni de franchir.

La deuxième raison vient du fait qu’un client satisfait ne va pas hésiter à le dire dans son entourage, c’est ce qu’on appelle le bouche-à-oreille, mais sur Internet cela peut être beaucoup plus rapide ! Un avis positif sur un forum à forte audience et vous pouvez réaliser des dizaines de ventes dans la journée ! Pour comprendre, il suffit de se mettre à la place de la personne qui se rend sur le forum et lit l’avis de l’acheteur qui est déjà passé à l’acte. Cette personne va tout simplement se dire : en achetant ce produit, il a résolu ce problème et trouvé satisfaction. Dans ce cas, je peux y parvenir moi aussi.

Un client satisfait va donc, en parlant de vous faire circuler l’image d’une personne sérieuse qui propose un produit de qualité bien positionné dans sa niche.

Comment rendre vos clients satisfaits ?

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Chacun possède son avis sur les réseaux sociaux. Aliénants pour certain(e)s, l’humain remplacé par le virtuel pour d’autres, ou à contrario une belle opportunité pour garder contact avec ses ami(e)s de fac… les goûts et les couleurs ne se discutent pas ! Cet article n’a ni la prétention ni l’objectif d’apporter une vision sociologique de la société à travers les réseaux sociaux mais de vous amener à vous poser une question : une entreprise aujourd’hui, quelque soit sa taille ou son secteur d’activité, peut-elle se passer de ces outils qui, selon nous, sont plus que de simples vecteurs de communication ? Quelques chiffres pour vous aiguiller :

• Plus de 75% des utilisateurs d’internet en France sont inscrits sur au moins un réseau social,
• Près de 80% des entreprises les utilisent activement, certes parfois maladroitement, et 63% d’entre elles ont vu leur CA augmenter par ce canal,
• il y a au moins 120 millions de membres sur Linkedin, réseau social professionnel,
• chaque jour, on recense 1,5 milliards de publications sur Facebook et plus de 200 millions de Tweets,
• …..

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Vous avez certainement rencontré des sites sur lesquels se trouve un formulaire où l’on vous demande de saisir votre nom et votre adresse email. Lorsque vous renseignez ces champs, vous ajoutez votre nom à la liste opt-in de quelqu’un et sert au publipostage. Ceci constitue l’une des méthodes pour bâtir de telles listes, qui permet par la suite de commercialiser des produits ou des services à ses abonnés par des campagnes de marketing par email.

Pourquoi la création de votre liste est indispensable aujourd’hui ?

Aujourd’hui, ne pas posséder d’adresse email, c’est presque comme si vous n’aviez pas de numéro de téléphone.Vous pouvez également penser que l’envoi d’emails met les gens en colère, que vous pourriez être accusé d’envoyer du spam.

C’est exactement ici qu’intervient l’utilité des listes opt-in, puisque vous demandez la permission de leur faire la promotion de vos produits ou services en leur demandant de renseigner les champs nom et email.

Pour la créer il vous faudra bien sur un auto-répondeur La chose merveilleuse, avec ce type de liste, c’est que vous savez que vos abonnés sont intéressés par vos produits. Ils ont été sur votre site, ils ont pu voir ce que vous vendiez, et ils se sont abonnés pour recevoir plus d’informations. En utilisant les listes opt-in vous vous ouvrez à tout un marché de clients potentiels.

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Instantanément, les sociétés qui facilitent la collaboration et la communication avec les clients peuvent ainsi améliorer directement les services offerts. Les réseaux sociaux permettent également aux employés de faire entendre leur voix.

En théorie, les outils de réseaux sociaux sont supposés contribuer à la croissance globale d’une entreprise et des médias sociaux qu’ils servent. Pourtant, dans la réalité ces outils de médias sociaux sont tout aussi productifs que les personnes qui s’occupent de ces réseaux sociaux. Ainsi la technologie offerte par ces médias sociaux peut être aussi destructive que productive. Dans les faits, récemment, l’effet destructeur des médias sociaux a pu être observé partout dans les nouvelles concernant notamment des scandales politiques tels que l’incident du “Weiner-Gate” et également les violentes mobilisations éclair d’adolescents dans un grand nombre de places urbaines qui permettent une dévastation d’un simple clic. Cela étant dit, les plus puissants outils de médias sociaux peuvent devenir des applications à la fois pour faire le bien et le mal de façon exponentiel selon leur popularité.

Si vous cherchez à mettre en avant les outils de médias sociaux dans votre environnement, pensez d’abord à vous poser les questions suivantes:

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Il existe plusieurs formes de webmarketing.

Parmi elles, il y a le marketing par article, le marketing par blog, le marketing par courriel (ou emailing), le marketing par moteur de recherche (cela nécessite l’optimisation pour les moteurs de recherche), les annonces par bannière, les annonces ‘pay-per-click’ (comme le programme Adwords de Google) et les annonces par ‘pop-ups’.

Il est important de noter que chacune de ces formes capture l’attention de différentes façons et certaines peuvent être plus efficaces que d’autres selon le produit ou service offert, selon le marché cible, et selon la stratégie et le but de l’entreprise. Parmi les fonctions d’affaires qui peuvent nécessiter l’utilisation de ces différentes formes de webmarketing dans leurs stratégies, on trouve le service à la clientèle, les ventes, les relations publiques, la gestion de l’information, et d’autres.

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Quelles sont les tâches d’un directeur marketing ?

Dans chaque entreprise, il existe un emploi marketing assez délicat pour la gestion des ressources humaines : c’est celui de directeur marketing. Le succès ou l’échec de la politique commerciale d’une entreprise dépendra en grande partie de cet acteur. Les fonctions qu’il incarne sont nombreuses et dépendent essentiellement de la taille et des besoins de l’entreprise. Mais, bien évidemment, sa mission reste avant tout de mettre en place la politique marketing de son entreprise. Pour cela, il devra étudier attentivement la concurrence afin de définir ses points forts et ses points faibles. Le directeur marketing est essentiellement chargé de découvrir de nouveaux marchés, mais il aura aussi la tâche d’améliorer la gamme de produits et/ou de services que propose l’entreprise dans laquelle il est employé. Il doit aussi s’occuper du lancement des nouveaux produits et de la réalisation de documents commerciaux. Il garde un contact régulier avec les agences de publicité et participe fréquemment à des manifestations commerciales. C’est donc un emploi marketing particulièrement stressant qui exige de la part de celui qui l’exerce un esprit créatif et très curieux, et une rigueur sans égale.

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